سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام | مجان للحلول اللوجستية

سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع شركة مجان للحلول اللوجستية بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان (PDPL) الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022 واللائحة التنظيمية الصادرة عن وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.

1. من نحن

مجان للحلول اللوجستية، شركة توصيل الطرود، مسجلة في مسقط، وتعمل من صلالة، محافظة ظفار، سلطنة عُمان. نحن المتحكّم في البيانات الشخصية التي تصفها هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

الفئة	أمثلة	الغرض
بيانات الهوية	الاسم، اسم المستلم	تسليم الطرد والتعريف به
بيانات الاتصال	رقم الهاتف، رقم واتساب	إشعارات التتبع وتأكيد التسليم
بيانات العنوان	الولاية، المنطقة، العنوان، الإحداثيات	تحديد موقع التسليم
بيانات الشحنة	رقم الطلب، الحالة، المحتوى المعلن، الوزن	تنفيذ الخدمة وتتبّعها
بيانات الدفع عند الاستلام	المبلغ المستحقّ، رمز التحقق، رقم الإيصال	تحصيل المبالغ وإصدار الإيصالات
بيانات الموقع (للسائقين)	إحداثيات الجهاز أثناء الوردية	إدارة خط السير وإثبات التسليم
سجل الموافقة	تاريخ الموافقة، القناة، نسخة السياسة	إثبات امتثالنا للقانون

لا نطلب ولا نخزّن: بيانات البطاقات البنكية، أو الرقم الوطني للمستلم، أو أي بيانات صحية أو بيومترية.

3. لماذا نعالج بياناتك (الأساس القانوني)

موافقتك: عند إرسال «أوافق» عبر قنواتنا، أو عند استخدامك لخدمة التتبع.
تنفيذ العقد: لتوصيل طردك وإتمام عملية الدفع عند الاستلام.
التزام قانوني: لحفظ السجلات المحاسبية والضريبية المطلوبة نظاماً.
مصلحة مشروعة: لمنع الاحتيال وحماية أمن الخدمة.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية المعالجة السابقة له.

4. أين تُحفظ بياناتك

تُحفظ بياناتك على خوادمنا داخل سلطنة عُمان. ولا نرسلها إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي سحابية خارجية، ولا تُستخدم لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي؛ أنظمة المساعدة الآلية التي نستخدمها تعمل على خوادمنا داخل السلطنة.
قنوات التواصل خارج عُمان: إشعارات واتساب تمر عبر خوادم شركة ميتا، ورسائل البريد الإلكتروني يستضيفها مزوّد بريد خارج عُمان. لذلك لا نرسل عبر هاتين القناتين إلا إشعارات وروابط تقودك إلى موقعنا الرسمي، دون أي بيانات حساسة؛ وتُدخل بياناتك وتُتابع شحنتك على موقعنا فقط. ونطلب موافقتك الصريحة على ذلك قبل التواصل معك.

5. مع من نشارك البيانات

التاجر صاحب الطلب، بالقدر اللازم للتسليم.
السائق المكلّف بالتسليم، ولا يرى إلا بيانات الطلب الذي يوصله.
الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.
مزوّدو الخدمة الذين يشغّلون قنواتنا، بالحد الأدنى اللازم: شركة ميتا (واتساب)، ومزوّد البريد الإلكتروني، ومزوّد الاستضافة داخل عُمان الذي يمرّر الاتصال المشفّر دون الاطلاع عليه.

لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض تسويقية لطرف ثالث.

6. مدة الحفظ

بيانات الشحنة وسجل التسليم: خمس سنوات، امتثالاً للمتطلبات المحاسبية.
سجل الموافقة: طوال مدة النشاط، لإثبات الامتثال.
بيانات الموقع (للسائقين): 90 يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل الهوية.
رسائل البريد الإلكتروني: تُحذف تلقائياً من صناديق البريد بعد 90 يوماً، بعد نقل ما يلزم منها إلى أنظمتنا داخل عُمان.

7. حقوقك

الاطّلاع على بياناتك التي نحفظها.
تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
طلب حذف بياناتك، حيث لا يمنع القانون ذلك.
سحب موافقتك في أي وقت.
الاعتراض على معالجة معيّنة.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على العنوان في نهاية الصفحة. نستجيب خلال 30 يوماً.

8. كيف نحمي بياناتك

قاعدة البيانات لا تُتاح من الإنترنت العام إطلاقاً.
عزل على مستوى الصفوف: كل تاجر أو سائق يرى بياناته فقط.
تشفير الاتصالات، وتشفير كلمات المرور بخوارزميات مشتقّة.
سجل تدقيق لكل عملية وصول إلى البيانات الشخصية.
نسخ احتياطي يومي مُختبَر بالاستعادة الفعلية.

9. ملفات تعريف الارتباط

هذه الصفحة لا تحتوي على أي JavaScript، ولا ملفات تعريف ارتباط، ولا أدوات تتبّع أو تحليلات — لا منّا ولا من مزوّد الاستضافة. وسياسة أمن المحتوى في رأس الصفحة تمنع أي سكربت من العمل.

شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك على هذه الشروط. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. وصف الخدمة

نقل الطرود وتوصيلها داخل سلطنة عُمان، مع خدمة الدفع عند الاستلام، والتتبّع، وإشعارات التسليم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

3. التزاماتك

تقديم بيانات صحيحة وكاملة عن المرسل والمستلم والعنوان.
تغليف الطرد بشكل آمن وكافٍ.
الإفصاح عن المحتوى عند الطلب.
دفع الأجرة والمبلغ المستحقّ عند الاستلام حيث ينطبق.

4. المواد المحظورة

يُحظر إرسال: المواد المخدّرة، الأسلحة، المواد المتفجّرة أو القابلة للاشتعال، الحيوانات الحيّة، النقود والعملات، المجوهرات والمعادن النفيسة، المواد المخالفة للآداب أو للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

يحقّ لنا رفض أي طرد أو فتحه بحضور المرسل عند الشك.

5. مسؤوليتنا وحدودها

البند	الحد
الحد الأقصى لمسؤوليتنا عن الشحنة	25 ريالاً عمانياً للشحنة الواحدة
الحد الأقصى لقيمة الشحنة المقبولة	حسب اتفاقية التاجر
مدة التقديم على المطالبة	14 يوماً من تاريخ التسليم أو التاريخ المتوقع

لا نتحمّل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية، أو إغلاق الطرق، أو قرارات الجهات الرسمية.

6. الدفع عند الاستلام

يُتحقّق من عملية التحصيل برمز يُرسَل إلى المستلم على رقمه المسجَّل.
لا يُسلَّم الطرد قبل تأكيد الرمز، إلا بموافقة موثّقة من مشرف.
يُسلَّم إيصال إلكتروني بالمبلغ المحصَّل.

7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختصّ محاكمها بأي نزاع.

إشعار حماية البيانات الشخصية (PDPL)

نلتزم في مجان للحلول اللوجستية بقانون حماية البيانات الشخصية الصادر في سلطنة عُمان بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022، وباللائحة التنظيمية الصادرة عن وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.

ملاحظة على الأرقام القانونية. نذكر القانون باسمه ورقم مرسومه السلطاني. ولا نُدرج أرقام مواد قانونية أو مبالغ غرامات في هذه الصفحة، لأن دقّتها لم تُتحقَّق بعد من النص الرسمي. سنضيفها بعد التحقق.
نُدرج هذا الإيضاح عمداً بدل نقل أرقام غير مؤكَّدة إلى وثيقة عامة.

نقاط الالتزام الرئيسية

الموافقة الصريحة: نجمع موافقتك قبل معالجة بياناتك، ونسجّلها مع تاريخها وقناتها ونسخة السياسة.
تحديد الغرض: لا نستخدم بياناتك لغرض غير الذي جُمعت من أجله.
تقليل البيانات: لا نطلب إلا ما يلزم للتسليم. لا يُرسل رقم هاتفك الكامل إلى أنظمة المساعدة الآلية؛ يُستخدم آخر أربعة أرقام فقط عند الحاجة إلى التحقق.
الحفظ داخل السلطنة: بياناتك محفوظة داخل سلطنة عُمان؛ ولا يمر عبر واتساب والبريد الإلكتروني إلا إشعارات وروابط، بموافقتك الصريحة.
حقوق أصحاب البيانات: الاطّلاع والتصحيح والحذف وسحب الموافقة.
الأمن: ضوابط وصول، وعزل للبيانات، وسجل تدقيق.
الإبلاغ عن الحوادث: نُبلّغ الجهة المختصة عند أي خرق للبيانات.

الموافقة وسحبها

تُسجَّل موافقتك عند إرسالك «أوافق» عبر قنواتنا. يمكنك سحبها بإرسال «أرفض» أو بمراسلتنا، وسنتوقف عن المعالجة. إذا كانت المعالجة ضرورية لتنفيذ طلب قائم، فقد لا نتمكّن من إتمام التوصيل بعد السحب.

Privacy Policy

This policy explains how Majan Logistics Solutions collects, uses and protects your personal data, in accordance with the Personal Data Protection Law of the Sultanate of Oman (PDPL), issued by Royal Decree 6/2022, and the implementing regulation of the Ministry of Transport, Communications and Information Technology.

1. Who we are

Majan Logistics Solutions, a parcel delivery company registered in Muscat and operating from Salalah, Dhofar Governorate, Sultanate of Oman. We are the controller of the personal data described here.

2. What we collect

Category	Examples	Purpose
Identity	Your name, the recipient's name	Delivering and identifying the parcel
Contact	Phone number, WhatsApp number	Tracking notifications, delivery confirmation
Address	Wilayat, zone, street address, coordinates	Locating the delivery point
Shipment	Order number, status, declared contents, weight	Performing and tracking the service
Cash on delivery	Amount due, verification code, receipt number	Collecting payment and issuing receipts
Location (drivers)	Device coordinates during a shift	Route management and proof of delivery
Consent record	Date, channel and policy version of your consent	Demonstrating compliance

We never ask for and never store: card or bank details, the recipient's national ID, or any health or biometric data.

3. Why we process it (lawful basis)

Your consent - given by sending "I agree" through our channels, or by using tracking.
Performance of a contract - to deliver your parcel and complete cash on delivery.
Legal obligation - to keep the accounting and tax records the law requires.
Legitimate interest - to prevent fraud and protect the security of the service.

You may withdraw consent at any time. Withdrawal does not affect the lawfulness of earlier processing.

4. Where your data is kept

Your data is held on our own servers inside the Sultanate of Oman. We do not send it to any external cloud AI service and it is never used to train any AI model; the automated assistance we use runs on our own servers inside Oman.
Contact channels outside Oman: WhatsApp notifications pass through Meta's servers, and email is hosted by an email provider outside Oman. We therefore send only notifications and links to our official website over these channels, never sensitive data; you enter your details and track your parcel on our website only. We ask for your explicit consent to this before contacting you.

5. Who we share it with

The merchant who placed the order, only as far as delivery requires.
The driver assigned to it, who sees only the shipment they are delivering.
Authorities, where there is a lawful request.
Service providers that run our channels, to the minimum necessary: Meta (WhatsApp), our email provider, and our hosting provider inside Oman, which relays the encrypted connection without reading it.

We do not sell your data and do not share it for third-party marketing.

6. How long we keep it

Shipment and delivery records: five years, to meet accounting requirements.
Consent records: for the life of the business, to demonstrate compliance.
Driver location data: 90 days, then deleted or de-identified.
Emails: deleted automatically from our mailboxes after 90 days, once anything needed has been moved to our systems inside Oman.

7. Your rights

To see the data we hold about you.
To have inaccurate data corrected.
To ask us to delete your data, where the law does not require us to keep it.
To withdraw consent at any time.
To object to particular processing.
To complain to the competent authority.

To exercise any of these, write to the address at the end of this page. We respond within 30 days.

8. How we protect it

The database is never reachable from the public internet.
Row-level isolation: any merchant or driver can see only their own records.
Encrypted connections, and passwords stored only as derived hashes.
An audit trail for every access to personal data.
Daily backups, verified by performing an actual restore.

9. Cookies

This page contains no JavaScript, no cookies, and no tracking or analytics of any kind — neither ours nor our hosting provider's. The Content-Security-Policy in the page header blocks any script from running.

Terms of Use

1. Acceptance

Using our services means you accept these terms. If you do not accept them, please do not use the service.

2. The service

Parcel transport and delivery within the Sultanate of Oman, with cash on delivery, tracking, and delivery notifications over WhatsApp or email.

3. Your obligations

Give accurate and complete details of sender, recipient and address.
Pack the parcel securely and adequately.
Declare the contents on request.
Pay the fee and any cash-on-delivery amount where applicable.

4. Prohibited items

You may not send: narcotics, weapons, explosive or flammable materials, live animals, cash or currency, jewellery and precious metals, or anything indecent or contrary to the laws in force in the Sultanate of Oman.

We may refuse any parcel, or open it in the sender's presence where there is doubt.

5. Our liability and its limits

Item	Limit
Maximum liability per shipment	OMR 25 per shipment
Maximum accepted shipment value	Per the merchant agreement
Time to submit a claim	14 days from delivery or expected delivery

We are not liable for delay caused by circumstances beyond our control, such as weather, road closures or decisions of public authorities.

6. Cash on delivery

Collection is verified by a code sent to the recipient at their registered number.
The parcel is not handed over before the code is confirmed, except with documented supervisor approval.
An electronic receipt is issued for the amount collected.

7. Governing law

These terms are governed by the laws of the Sultanate of Oman, whose courts have jurisdiction.

التواصل · Contact

الغرض / Purpose	العنوان / Address
الخصوصية وحقوق البيانات Privacy and data rights	privacy@majanlogistics.om
الاستفسارات العامة والشكاوى General enquiries and complaints	info@majanlogistics.om
العنوان Postal address	مجان للحلول اللوجستية، ص.ب 22، ر.ب 113، بوشر، محافظة مسقط، سلطنة عُمان Majan Logistics Solutions, P.O. Box 22, P.C. 113, Bousher, Muscat Governorate, Sultanate of Oman